Microsoft 365 Customer Service
با ارائه خدمات استثنایی در هر کانالی از انتظارات مشتری فراتر بروید.
نمای کلی
نمایندگان خود را توانمند کنید و خدمات مشتری را متحول کنید
به عوامل قدرت دهید تا با استفاده از هوش مصنوعی و اتوماسیون مولد، مسائل را به سرعت حل کنند.
ویژگی ها
به دست آوردن دید 360 درجه مشتری
به طور یکپارچه به یک عکس فوری جامع از تعاملات، ترجیحات و تاریخچه هر مشتری در زمان واقعی دسترسی داشته باشید و تیم شما را برای ارائه پشتیبانی مناسب توانمند می کند.
شخصی سازی خدمات را از طریق تعامل چند کاناله
مشتریان را از طریق کانالهای دلخواهشان درگیر کنید و تجربهای بینظیر ایجاد کنید که شخصیسازی را افزایش میدهد و رضایت را افزایش میدهد.
جمع آوری در همه کانال ها بازخورد
بازخورد ارزشمند مشتری را در کانالهای مختلف دریافت کنید و به شما این امکان را میدهد که خدمات خود را بهخوبی تنظیم کنید و به طور موثر به نقاط درد رسیدگی کنید.
دسترسی به مجموعه ای از راه حل های سلف سرویس
به مشتریان این قدرت را بدهید تا از طریق مجموعه ای از ابزارهای سلف سرویس، راه حل هایی را به تنهایی پیدا کنند، حجم کاری پشتیبانی را کاهش داده و به کاربران توانمند می کنند.
استفاده از نشانه های هوش مصنوعی برای حل پرس و جو
از هوش مصنوعی برای رمزگشایی تعاملات مشتری، ارائه بینش و نشانه هایی استفاده کنید که نمایندگان را به سمت حل دقیق و کارآمد پرس و جو هدایت می کند.
اطمینان از مکالمه های متعدد
تعاملات متعدد با مشتری را به طور همزمان انجام دهید و از قطعنامه های سریع و مثبت بدون به خطر انداختن کیفیت اطمینان حاصل کنید.